Última actualización: 14/08/2025
Titular: “VINOS DISO DE MÉXICO S.A. DE C.V.”
Sitio web / App: www.disonow.com.mx y App móvil “DISO NOW” (en adelante, la “Plataforma”)
1. Aceptación
Al acceder, registrarse y/o utilizar la Plataforma de DISO NOW, el usuario (en adelante, el “Usuario”) acepta quedar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Declaraciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:
Proveedor de Pago: empresa externa certificada encargada de procesar transacciones electrónicas.
Plataforma: el sitio web www.disonow.com.mx y la aplicación móvil “DISO NOW”.
Usuario: persona mayor de 18 años que accede, se registra o realiza pedidos en la Plataforma.
Pedido: solicitud de compra realizada por un Usuario a través de la Plataforma.
Repartidor: persona que entrega los productos adquiridos en la Plataforma.
3. Objeto
DISO NOW ofrece una plataforma de compra y entrega a domicilio de bebidas alcohólicas, mezcladores, botanas, cigarros, medicamentos de libre venta, condones y productos complementarios, en zonas específicas de México, operando con bodegas autorizadas y entregas rápidas.
4. Requisitos de edad
- El uso de la Plataforma está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años.
- DISO NOW podrá solicitar identificación oficial (INE, pasaporte o equivalente) al momento de la entrega.
- En caso de no acreditar mayoría de edad, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso.
5. Registro de usuario
Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando:
- Nombre completo
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección de entrega
- (Opcional) Método de pago guardado
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. DISO NOW no será responsable del mal uso de la cuenta por terceros.
6. Cobertura y entregas
- El servicio está disponible únicamente en zonas determinadas de la Ciudad de México y otras localidades anunciadas en la Plataforma.
- Los tiempos de entrega estimados son de 15 a 45 minutos, sujetos a disponibilidad y condiciones externas (clima, tráfico, inventario).
- Si el repartidor no encuentra al Usuario y no recibe respuesta en un plazo de 5 minutos, se considerará entrega fallida sin reembolso.
7. Formas de pago
- La Plataforma acepta tarjetas de crédito y débito (procesadas por Stripe).
- Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
- DISO NOW no almacena información bancaria en sus servidores.
8. Cancelaciones y reembolsos
El Usuario podrá cancelar un pedido solo si aún no ha salido para entrega.
Una vez enviado, la cancelación no procederá y podrían aplicarse cargos.
Procederá reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado o en mal estado (previa validación).
- Entrega incorrecta.
- Cobro indebido.
La solicitud de reembolso deberá realizarse al correo soporte@disonow.com.mx dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos.
9. Medicamentos y productos de libre venta
Los medicamentos de venta libre y condones disponibles en la Plataforma cuentan con autorización de la COFEPRIS.
Su adquisición no sustituye consulta médica profesional.
El Usuario es responsable de leer y seguir las instrucciones de uso.
10. Uso prohibido
El Usuario se compromete a no:
- Utilizar la Plataforma si es menor de edad.
- Revender productos adquiridos.
- Usar la Plataforma con fines ilícitos.
- Suplantar identidad o utilizar métodos fraudulentos.
DISO NOW podrá suspender o eliminar cuentas que infrinjan estas condiciones.
11. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a:
Asumir responsabilidad total por el uso de los productos entregados.
Proporcionar datos verídicos y actualizados.
Mantener actualizada su dirección de entrega.
Recibir personalmente los productos adquiridos.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (marca, diseño, software, textos, imágenes, logotipos) es propiedad exclusiva de DISO NOW. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
13. Limitación de responsabilidad
DISO NOW no será responsable por:
- Demoras ocasionadas por causas ajenas (clima, tráfico, bloqueos, falta de disponibilidad).
- El consumo indebido de bebidas alcohólicas, cigarros, medicamentos o cualquier otro producto adquirido.
- Efectos adversos, accidentes o daños a la salud derivados del consumo de los productos.
- Errores cometidos por el Usuario al ingresar datos personales o de envío.
14. Fuerza mayor
DISO NOW no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por casos de fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, emergencias sanitarias, huelgas, bloqueos o fallas técnicas fuera de su control.
15. Verificación de edad e identidad
El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad y se compromete a presentar identificación oficial cuando sea solicitada.
La Plataforma podrá requerir la carga de una fotografía de identificación oficial o una selfie para verificar edad e identidad. Dichos datos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad.
16. Repartidores y terceros
Las entregas pueden ser realizadas por personal de DISO NOW o por terceros aliados. En todos los casos, los repartidores han suscrito acuerdos de confidencialidad y responsabilidad para garantizar el cumplimiento de estas condiciones.
17. Proveedores de pago
Las transacciones son gestionadas por terceros certificados (Stripe). Al realizar un pago, el Usuario acepta los Términos y Condiciones de dicho proveedor.
18. Consentimiento activo
Antes de realizar un pedido, el Usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad mediante confirmación en la Plataforma. Dicha aceptación será almacenada como respaldo.
19. Conservación de datos legales
DISO NOW conservará registros de consentimiento, historial de transacciones, validaciones de edad e historial de cambios legales para fines de cumplimiento normativo, defensa jurídica y auditorías internas.
20. Modificaciones
DISO NOW podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la Plataforma y su uso continuado constituirá aceptación expresa de las modificaciones.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley General de Salud y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México.
22. Contacto
Si tienes dudas, quejas o sugerencias, contáctanos por correo:
soporte@disonow.com.mx